Política de privacidad

Clinova24 S.A.S. (en adelante "Clinova", "nosotros") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Clinova24 S.A.S.
NIT: 901 906 889-8
Domicilio: Bogotá, Colombia
Email del responsable: privacidad@clinova24.com

2. Datos que recolectamos

Recolectamos las siguientes categorías de datos, siempre con autorización previa:

• Datos de contacto comercial: nombre, apellido, email, teléfono, cargo, especialidad, ciudad.
• Datos de la clínica: nombre comercial, NIT, ciudad, especialidades, número de profesionales.
• Datos de navegación: IP, navegador, páginas visitadas, fuente de tráfico (UTM), tiempo en sitio. Recolectados con cookies (ver política de cookies).
• Datos clínicos (solo en la plataforma SaaS): historias clínicas, formulaciones, agendas, RIPS. Tratados bajo contrato de encargo de datos con cada cliente IPS.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos para:

• Atender solicitudes de demo, cotización o información comercial.
• Prestar el servicio SaaS contratado bajo nuestros términos y condiciones.
• Soporte técnico, capacitación y mantenimiento.
• Cumplir obligaciones legales (RIPS, facturación electrónica, auditoría).
• Marketing y comunicaciones comerciales (solo si autoriza explícitamente).

4. Sus derechos (HABEAS DATA)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos en cualquier momento.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
• Ser informado sobre el uso que damos a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por violación a la Ley 1581.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando la conservación no sea obligatoria por ley.

5. Transferencia y transmisión de datos

Sus datos pueden ser tratados por terceros bajo contrato de encargo o transferencia, con garantías equivalentes a las de Clinova:

• Proveedores de infraestructura cloud (AWS, EE.UU. — con cláusulas modelo).
• Pasarelas de pago, motores de email transaccional, herramientas de CRM/analítica.
• Autoridades cuando exista requerimiento legal vinculante.

6. Medidas de seguridad

Cifrado TLS en tránsito, contraseñas con bcrypt, base de datos física separada por empresa, audit logs completos, backups diarios. Ver detalle técnico.

7. Conservación de datos

Conservamos sus datos por el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recogidos y mientras existan obligaciones legales de retención (en particular: 20 años para historias clínicas según la Resolución 1995/1999).

8. Contacto y reclamos

Para ejercer sus derechos o presentar reclamos:
Email: privacidad@clinova24.com
Plazo de respuesta: Consultas dentro de 10 días hábiles · Reclamos dentro de 15 días hábiles.