Términos y condiciones

Al usar la plataforma de Clinova24 S.A.S. (en adelante "Clinova") usted acepta los siguientes términos. Léalos atentamente.

1. Aceptación

Estos términos rigen el acceso y uso de la plataforma web, móvil y APIs de Clinova. Al registrarse o usar el servicio, acepta quedar legalmente vinculado.

2. Servicio

Clinova es una plataforma de gestión clínica multi-tenant. El servicio incluye los módulos descritos en la página de funcionalidades vigentes al momento de la contratación.

3. Cuenta y suscripción

• Usted es responsable de la seguridad de sus credenciales y de toda actividad en su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• La suscripción es renovación automática según el ciclo elegido (mensual, trimestral, semestral o anual).

4. Pagos y facturación

• Los precios se publican en la página de Precios. Pueden actualizarse con notificación de 30 días.
• Facturación electrónica conforme normativa DIAN.
• Periodo de gracia configurable; tras impago se suspende el acceso (los datos se conservan 90 días para reactivación).

5. Uso aceptable

Usted no debe: (a) usar la plataforma para fines ilegales; (b) intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes; (c) interferir con la infraestructura; (d) realizar ingeniería inversa del software; (e) revender el servicio sin nuestra autorización.

6. Propiedad intelectual

El software, marca, contenido y diseño de Clinova son propiedad de Clinova24 S.A.S. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, durante el periodo de suscripción.

7. Sus datos y los de sus pacientes

Los datos clínicos y administrativos cargados en la plataforma son de su propiedad. Clinova actúa como encargado del tratamiento bajo Ley 1581/2012. Podemos exportárselos en cualquier momento. Ver política de tratamiento de datos.

8. Disponibilidad (SLA)

Comprometemos un uptime mensual del 99.95%, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas notificadas con 48h de anticipación. Si incumplimos, aplicamos créditos en factura proporcionales.

9. Terminación

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento. No reembolsamos pagos parciales del periodo en curso, pero puede usar el servicio hasta el final del periodo pagado. Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave o impago con notificación previa.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Clinova frente a usted está limitada al monto pagado en los 12 meses anteriores al evento que genere el reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces de Bogotá D.C.