Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 11/05/2026
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, Clinova24 S.A.S. expide la siguiente política de tratamiento de datos personales.
Responsable
Clinova24 S.A.S.
NIT 901 906 889-8
Bogotá, Colombia
Email del responsable HABEAS DATA: privacidad@clinova24.com
Datos que se tratan y finalidad
| Categoría | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Contacto comercial | Nombre, apellido, email, teléfono, cargo, especialidad | Atender solicitudes de demo, cotización y comunicaciones comerciales |
| Cliente activo | Datos tributarios, facturación, contacto técnico | Prestar el servicio SaaS contratado y facturar |
| Datos sensibles (clínicos) | Historias clínicas, diagnósticos, formulaciones, exámenes | Operación clínica del titular. Clinova actúa como encargado, no responsable |
| Navegación | IP, navegador, páginas, UTMs | Analítica, mejora de producto, marketing |
Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado del uso que se les da.
- Presentar quejas ante la SIC.
- Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando no exista deber legal de retener.
Procedimiento para ejercer derechos
Envíe su solicitud a privacidad@clinova24.com con:
- Nombre completo y documento de identificación.
- Datos de contacto (email, teléfono).
- Descripción clara de los hechos y la solicitud.
- Documentos de soporte si aplica.
Plazos: Consultas se atienden en máximo 10 días hábiles. Reclamos en máximo 15 días hábiles. Si por causa justificada no podemos cumplir, comunicamos los motivos y la nueva fecha de respuesta (que no puede superar 8 días hábiles adicionales).
Transferencia internacional
Algunos proveedores de infraestructura (AWS) procesan datos en EE.UU. y otros países. Garantizamos cláusulas contractuales estándar y niveles de protección equivalentes a la normativa colombiana.
Vigencia
Esta política rige a partir del 11/05/2026 y aplica durante el tiempo que se traten los datos. Las bases de datos se conservan durante los plazos legales aplicables (en particular 20 años para historias clínicas según Resolución 1995/1999).
Autorización
Al usar nuestros formularios o servicios, usted autoriza expresamente a Clinova24 S.A.S. al tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.